İstanbul’da faaliyet gösteren Legalixa Hukuk ve Danışmanlık Bürosu İstanbul tüketici hakları avukatı ekibimiz, tüketicilere muhatap işletmeler ile irtibat kurmalarında ve tüketici mahkemeleri ve hakem heyetleri önünde tamir, değiştirme, iade ve tazminat ve benzeri diğer haklarını aramalarına yönelik avukatlık, arabuluculuk ve danışmanlık hizmetleri vermektedir.
Özellikle son yıllarda gelişen tüketicinin korunmasına ve ürün ve hizmet standartlarının yükseltilmesine yönelik mevzuat kapsamında üretici ve perakende sektöründe faaliyet gösteren müvekkillerimize mevzuat ve uygulamaları konusunda bilgiler vermektedir.
İstanbul Tüketici Hakları Avukatıyız
İstanbul tüketici hakları avukatı ekibimiz tüketici hakları hukuku ve tüketici mahkemesi davaları konusunda 1992’den bugüne edindikleri deneyim ve bilgiler çerçevesinde; Tüketici mahkemesinde dava açılması ve takibi ile tüketiciler lehine Tüketici Hakem Heyeti‘ne başvurulması, harici gayrimenkul satışlarına ilişkin konularda Tüketici mahkemelerinde dava takibi danışmanlık ve avukatlık hizmetleri vermektedir. Tüketicinin korunması mevzuatı, üretici ve tüketici davaları, tüketici taleplerinin değerlendirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümlenmesi konularında müvekkillerine en etkili sonucu sağlamak için hukuki destek vermektedirler.
Tüketici Hukuku Nedir?
Sanayi Devrimiyle beraber üretim yöntemlerinde büyük değişiklikler meydana gelmiştir. Üretim yöntemlerinde yapılan değişikliklerle piyasalarda mal bolluğu ve çeşitliliği ortaya çıkmış, daha önceden lüks olarak görülen bazı mallar herkesçe temin edilebilir hale gelmiştir. Üretim ve tüketimin bu şekilde artmasıyla özellikle üreticiler/satıcılar ekonomik ve sosyal anlamda güçlü konumlara gelmiştir. Tüketiciler ise, satıcılara karşı gerek ekonomik, gerek sosyal, gerek de bilgi birikimi bakımından zayıf bir konumda kalmıştır. Bu nedenle güçlülere karşı zayıfların korunması gerekmiş, dünya genelinde tüketiciyi koruyan hükümler içeren Tüketici Hukuku oluşturulmuştur.
Tüketici ile satıcı arasındaki ilişkileri düzenleyen, tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyan, tüketiciyi aydınlatıcı ve bilinçlendirici önlemleri alan, onun zararı varsa onları tazmin etmeye yönelik hükümler içeren hukuk dalına Tüketici Hukuku denir.
Ülkemizde Tüketici Hukukuna ilişkin düzenlemeler ilk defa 1995 yılında 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile yapılmıştır. Daha sonra bu kanunda bazı değişiklikler yapılmış ve 2014 yılında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun oluşturulmuştur.
Tüketici, Satıcı ve Tüketici İşlemi Kavramları
Tüketici kavramının tanımı kanunumuzda düzenlenmiş olup, tanımı ‘Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi’ şeklinde ifade edilmiştir. Bu tanımdan da anlaşılacağı üzere; mesleki veya ticari amaç gütmeyen, kazanç elde etmek yerine kullanım veya yararlanma odaklı hareket eden gerçek veya tüzel kişilere tüketici denmektedir.
Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiye denmektedir.
Tüketicinin yaptığı işlemin karşı tarafını; özelliklerine göre bazen satıcı, bazen kredi veren, bazen sağlayıcı, bazen de bunların hepsini kapsayacak şekilde “ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden” veya “sözleşmeyi düzenleyen” gibi ifadelerle anılan gerçek ya da tüzel kişiler oluşturmaktadır.
Tüketici işlemi: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan, eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dâhil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işleme tüketici işlemi denmektedir.
Buna göre bir hukuki ilişkinin tüketici işlemi olması için taraflardan birinin tüketici, diğerinin ise satıcı sağlayıcı ya da onlar adına hareket eden gerçek ya da tüzel kişi olması gerekmektedir. Ve bu kişiler arasında yapılan; her türlü sözleşme bu kapsama girmektedir.
Tüketici Sözleşmeleri
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanununda birçok sözleşme türü sayılmış, bunlara ilişkin özel düzenlemeler yapılmıştır. Bunlar;
- Taksitle satış sözleşmeleri
- Tüketici kredisi sözleşmeleri
- Konut finansmanı sözleşmeleri
- İş yeri dışında kurulan sözleşmeler
- Mesafeli sözleşmeler (Özellikle internet ve telefon gibi çeşitli vasıtalar aracılığı ile kurulan sözleşmeler)
- Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmeleri
- Devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri
- Paket tur sözleşmeleri
- Abonelik sözleşmeleridir
Ancak tüketici sözleşmeleri bunlarla sınırlı değildir. Zira her türlü sözleşme tüketici sözleşmesi niteliğini taşıyabilmektedir. Önemli olan, o sözleşmenin hangi amaçla kurulduğudur. Ticari meslek amaçla yapılmayan ve sadece ticari amaçla mal ve hizmet veren ile tüketici arasında gerçekleştirilen tüm sözleşmeler tüketici sözleşmesi olarak nitelendirilebilmektedir. Bu sözleşmelere ilişkin her türlü dava da diğer kanunlarda özel düzenleme olmadıkça Tüketici Hakem Heyetlerince veya Tüketici Mahkemelerince görülecektir.
Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar
Tüketici ile müzakere edilmeksizin sözleşmeye dahil edilen (önceden hazırlanan ve standart sözleşmede yer alan, tüketicinin içeriğe etki edemediği durumlar) ve sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde dürüstlük kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhinde dengesizliğe neden olan sözleşme şartlarına haksız şart denmektedir. Buna örnek olarak; yükümlülüklerini yerine getirmeyen tüketicinin, orantısız biçimde yüksek bir tazminat ödemesini gerektiren şartlar verilebilir.
Bu durumda sözleşme geçerli olmaya devam eder. Ancak bu şart kesin hükümsüzdür ve bu durumda haksız şartların hükümsüzlüğünün tespiti davasının açılması gerekmektedir.
İstanbul Tüketici Hakları Avukatı Ekibimizin Hizmetleri
Legalixa Hukuk Bürosu olarak tüketici hakları hukuku kapsamına giren bütün konularda; Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunulması ve talebin kabulü halinde gerekli ilişkin işlemlerin yapılması ve reddi halinde de Tüketici Mahkemeleri huzurunda dava açılması ve takibi hizmetleri verilmektedir.
- Tüketici hakları mevzuatına uyum sağlanması hizmetleri
- Müşteri ilişkileri, tip sözleşmeler konusunda bilgilendirme
- Garanti belgeleri, etiket ve taahhütlerin hazırlanması
- Abonelik sistemleri ve bakım ve destek ağları
- Bayilik ve distribütörlük ilişkileri
- Tüketici taleplerinin değerlendirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümlenmesi
- Tüketiciler lehine Hakem Heyetine başvurulması
- Tüketici mahkemesinde dava açılması ve takibi
- Harici gayrimenkul satışlarına ilişkin konularda Tüketici mahkemelerinde dava takibi
Malın Ayıplı Olması Durumunda Tüketicinin Hakları Nelerdir?
Tüketici hukukunda en çok karşılaşılan ihtilaflardan bir tanesi malın veya hizmetin ayıplı olması durumudur. Buna göre; tüketiciye satılan mal objektif olarak taşıması gereken özelliklere sahip değilse; ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internette veya reklam ve ilanlarda yer alan özelliklerden bir veya birden fazlasını taşımıyorsa, vaat edilen özellikleri bünyesinde barındırmıyorsa bu durumda ayıplı malın varlığından bahsedilecektir.
Malın ayıplı olması durumunda tüketici:
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme
- İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
haklarına sahiptir.
Bu seçimlik haklardan herhangi birini tercih etme özgürlüğü sadece tüketiciye sağlanmış olup, satıcılara böyle bir imkân tanınmamıştır. Tüketicilerin yukarıdaki seçimlik haklardan birini talep etmesi durumunda satıcı bunu yerine getirmekle yükümlüdür.
Ayrıca satıcının ayıplı maldan doğan sorumluluğu, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zaman aşımına tabidir.
Ayıplı Hizmet Durumunda Tüketicinin Hakları Nelerdir?
Ayıplı hizmet; hizmet konusunun gerçekleştirilmesine sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmete denmektedir.
Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda da tüketiciye bazı seçimlik haklar tanınmıştır. Bunlar; hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarıdır. Sağlayıcı tüketicinin yukarıdaki seçimlik haklardan birisini talep etmesi durumunda bunu yerine getirmekle yükümlüdür. Ayrıca tüketici bu seçimlik hakların yanında Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat talep etme hakkına da sahiptir. Sağlayıcının bu ayıptan doğan sorumluluğu yine 2 yıllık zaman aşımına tabidir.
Dava Süreci Nasıl İşler?
Tüketici Hukuku ile ilgili alanda ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklar, şikâyete konu ürünün veya hizmetin bedeline göre ya Tüketici Hakem Heyetleri ile ya da Tüketici Mahkemeleri aracılığı ile çözüme kavuşturulacaktır. Buna göre;
- Uyuşmazlığın değeri 7,550TL’nin altında ise İlçe Tüketici Hakem Heyetine
- Uyuşmazlığın değeri 7,550 ile 11,330 TL arasında ise İl Tüketici Hakem Heyetine
- Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde ve bağlı ilçelerde değeri 11,330 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri
- 11,330 TL üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesine başvurulacaktır
Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru; uyuşmazlık konusunu içeren dilekçenin hakem heyetine verilmesi ile başlar. Karşı tarafta 30 gün içerisinde cevaplarını bildirir. Bunun üzerine hakem heyeti dosya üzerinden inceleme yapar, gerekmesi halinde bilirkişi görevlendirir. Tarafların talebine bağlı olarak da uyuşmazlık hakkında karar verir. Tüketici Hakem Heyetlerinin başvurular sonucunda uyuşmazlık hakkında vermiş olduğu kararlar aynı mahkeme kararları gibi icra edilebilir niteliktedir. Ancak taraflardan biri, verilen kararın doğru olmadığını düşünüyorsa, kararların kedilerine tebliğ edilmesi tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesinde itiraz edebilecektir.
Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği kararlar kesindir.
İstanbul Tüketici Hakları Avukatı Ekibimize Ulaşın
İstanbul’da faaliyet gösteren Legalixa Hukuk ve Danışmanlık Bürosu İstanbul tüketici hakları avukatı ekibimiz, tüketicilere muhatap işletmeler ile irtibat kurmalarında ve tüketici mahkemeleri ve hakem heyetleri önünde tamir, değiştirme, iade ve tazminat ve benzeri diğer haklarını aramalarına yönelik avukatlık, arabuluculuk ve danışmanlık hizmetleri vermektedir.
1992 yılında kuruluşundan bugüne çalışmalarına devam eden hukuk ve arabuluculuk büromuza ve İstanbul tüketici hakları avukatı kadromuza İletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
